Última atualização: 06 de janeiro de 2026
Seja bem-vindo(a) à plataforma ZelloMed, operada pela empresa ZelloMed, inscrita sob o CNPJ: 55.409.706/0001-01, com Escritório Comercial localizado na Rua João Lobo Filho, 250, Bairro de Fátima, Fortaleza – CE, sob responsabilidade técnica do Dr. Roberto Arcanjo, CRM 26155.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos a seguir. Leia com atenção.
Plataforma: site e sistemas vinculados ao domínio oficial da ZelloMed.
Usuário: pessoa física que utiliza os serviços de saúde.
Profissional de saúde: médicos e psicólogos parceiros cadastrados na plataforma.
Assinatura/Serviço: plano mensal, recorrente ou consulta avulsa que concede acesso aos atendimentos.
O uso da plataforma é permitido somente a:
Maiores de 18 anos.
Menores de idade mediante consentimento e responsabilidade integral dos pais ou responsáveis legais. O usuário é o único responsável pela veracidade dos dados informados e pela proteção de suas credenciais de acesso (login e senha). O uso da conta por terceiros é de inteira responsabilidade do titular cadastrado.
A ZelloMed disponibiliza:
Consultas médicas com clínico geral via telemedicina, com pronto-atendimento 24h.
Consultas com especialistas (Endocrinologia, Psiquiatria, entre outros) via agendamento.
Sessões de terapia via telepsicologia por agendamento prévio.
Emissão de receitas, atestados e encaminhamentos digitais, condicionados exclusivamente à avaliação técnica e autonomia do profissional de saúde durante a consulta.
A plataforma atua como intermediadora tecnológica entre o usuário e o profissional de saúde. O conteúdo, a conduta e as decisões clínicas durante o atendimento são de total responsabilidade do profissional, conforme a ética médica e a legislação de sua categoria.
Aviso Importante: A ZelloMed não substitui serviços de urgência ou emergência médica presencial. Em casos de risco de vida, o usuário deve procurar o hospital mais próximo ou ligar para o SAMU (192).
O acesso aos serviços está condicionado à contratação de consulta avulsa ou plano de benefícios.
Os pagamentos são processados por empresas parceiras (ex: Iugu, Mercado Pago, Stripe).
A falta de pagamento poderá resultar na suspensão imediata do acesso aos serviços da plataforma.
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, observando-se que pagamentos já realizados para ciclos em curso não geram direito a reembolso proporcional.
Os valores dos serviços poderão ser reajustados anualmente ou por necessidade operacional. A ZelloMed poderá realizar a recomposição de preços a qualquer tempo para equilibrar custos de tecnologia, inflação ou aumento de demanda, visando a sustentabilidade da operação. Mudanças em planos recorrentes serão comunicadas com, no mínimo, 15 (quinze) dias de antecedência. O usuário que discordar poderá cancelar o serviço sem multa.
O usuário compromete-se a utilizar a plataforma de forma ética, sendo estritamente proibido:
Fornecer informações de saúde falsas ou usar documentos de terceiros.
Utilizar o serviço de forma abusiva, fraudulenta ou agir de má-fé.
Ofender ou desrespeitar os profissionais de saúde durante o atendimento. A violação destes termos resultará na suspensão ou cancelamento definitivo da conta, sem prejuízo de medidas legais.
Todo o conteúdo da plataforma (textos, imagens, sistemas, logotipos e identidade visual) é de titularidade exclusiva da ZelloMed (CNPJ 55.409.706/0001-01), sendo vedada qualquer reprodução sem autorização prévia.
Os dados pessoais e sensíveis são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
Estes termos podem ser modificados a qualquer momento para melhoria dos serviços. A nova versão será publicada no site com a respectiva data de atualização. O uso contínuo da plataforma implica na aceitação das novas condições.
Para suporte, dúvidas ou solicitações, entre em contato através dos canais oficiais:
E-mail: contato@zellomed.com
WhatsApp: (85) 99127-5429
Fica eleito o foro da Comarca de Fortaleza/CE para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste termo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.